LAAVO / NITI / 2026
Laavo
गोपनीयता नीति
Privacy and Grievance Policy
- जारी / Issued
- 24 अक्टूबर 2026
- भाषा / Language
- हिन्दी, साथ में सरल English
यह कागज़ भारत सरकार का राजपत्र, अधिसूचना या लाइसेंस नहीं है। Laavo कोई मंत्रालय नहीं है। नीचे कानूनों के नाम इसलिए हैं कि सेवा उन्हीं नियमों को ध्यान में रखकर चलाई जाती है। आसान अर्थ कानून की जगह नहीं लेता।
1. यह नीति किस बारे में है
यह नीति बताती है कि Laavo व्यक्तिगत डेटा क्यों रखता है, किसका रखता है, किसे देता है, और आप क्या माँग सकते हैं। व्यक्तिगत डेटा वह जानकारी है जिससे किसी जीवित व्यक्ति की पहचान हो, जैसे नाम, फ़ोन, या ईमेल।
नीति डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और उसके अधीन बने नियमों के नोटिस की तरह पढ़ी जाए। साथ में सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 भी लागू होते हैं, जहाँ Laavo दूसरों की सामग्री होस्ट करता है।
आसान अर्थ। यह पन्ना बताता है कि आपका नाम, फ़ोन और ईमेल क्यों रखा जाता है और आप क्या कह सकते हैं।
English. This policy is the notice of what personal data Laavo keeps and why. It is written for the Digital Personal Data Protection Act, 2023, and, where Laavo hosts users' material, the IT Act, 2000 and the Intermediary Rules, 2021.
2. डेटा विश्वस्त कौन है
दुकान के खाते, भुगतान के सबूत, और साइट की सुरक्षा के लिए Laavo डेटा विश्वस्त है। यानी इन कामों का मकसद Laavo तय करता है।
ग्राहक की सूची का मकसद दुकान तय करती है: अपना लॉयल्टी कार्ड चलाना। उस सूची के लिए दुकान डेटा विश्वस्त है और Laavo डेटा प्रोसेसर है। दुकान Laavo को केवल कार्ड चलाने के लिए निर्देश देती है।
Laavo का रजिस्टर्ड व्यापार नाम, डाक पता, और शिकायत अधिकारी का व्यक्तिगत नाम जब पंजीकरण के कागज़ों में तय होगा, इसी पृष्ठ पर जोड़ दिया जाएगा। तब तक शिकायत नीचे लिखे सहायता डेस्क पर लें। खाली नाम छापकर नकली पहचान नहीं बनाई गई है।
आसान अर्थ। दुकान की सूची दुकान की है। खाता और भुगतान Laavo संभालता है। अधिकारी का नाम पंजीकरण के बाद यहीं लिखा जाएगा।
English. Laavo is the data fiduciary for shop accounts, Premium payments, and security. The shop is the data fiduciary for its customer list, and Laavo processes that list for the shop. A named grievance officer and postal address will be added here when the business registration names them. No fake name is printed in their place.
3. कौन सी जानकारी रखी जाती है
दुकान मालिक: नाम, ईमेल, पासवर्ड का सुरक्षित रूप, दुकान का नाम, कार्ड पर दिखने वाला पता, फ़ोन और समय, लोगो, भाषा, और स्टाफ का ईमेल।
ग्राहक: नाम, फ़ोन नंबर, विज़िट की गिनती, पॉइंट का बैलेंस, पॉइंट का हिसाब, रिडीम की माँग, और आखिरी बार कार्ड खुलने का समय।
भुगतान: Cashfree पर चुनी गई अवधि, रकम, फ़ोन, और सफल भुगतान का संदर्भ। दुकान स्क्रीनशॉट नहीं भेजती।
सहायता: जो संदेश दुकान Laavo को लिखे।
तकनीकी: लॉग इन की कुकी, भाषा की कुकी, और यह निशान कि साइट होम स्क्रीन पर जोड़ी गई है या नहीं। विज्ञापन की कुकी नहीं रखी जाती।
आसान अर्थ। नाम, फ़ोन, ईमेल, पॉइंट का हिसाब, और Cashfree भुगतान का संदर्भ रखा जाता है। विज्ञापन की ट्रैकिंग नहीं।
English. Laavo keeps the shop's account and card details, the customer's name, phone, visits and points, the Cashfree payment reference for Premium, support messages, and essential cookies. It does not set advertising cookies.
4. जानकारी किस काम के लिए है
खाता खोलना, कार्ड दिखाना, पॉइंट जोड़ना और काटना, रिडीम जाँचना, स्टाफ को सीमित अधिकार देना, प्रीमियम की जाँच करना, धोखा रोकना, भाषा याद रखना, और सहायता का जवाब देना।
डेटा इस काम से बाहर नहीं बेचा जाता। नई मार्केटिंग सूची बनाने के लिए ग्राहकों के नंबर Laavo अपने पास नहीं रखता। WhatsApp संदेश का पाठ Laavo के सर्वर पर बातचीत के रूप में नहीं जुड़ता, क्योंकि संदेश दुकान खुद भेजती है।
आसान अर्थ। डेटा केवल कार्ड, खाता, भुगतान की जाँच और सुरक्षा के लिए है। नंबर बेचे नहीं जाते।
English. Data is used to run the card, the account, payment checks, and security. Customer numbers are not sold. Laavo does not store the text of WhatsApp chats.
5. सहमति
ग्राहक नाम और फ़ोन खुद देता है, कार्ड खोलने के लिए। यह सहमति उसी दुकान के लॉयल्टी कार्ड तक है। सहमति मुफ़्त, साफ़, और इसी काम के लिए होनी चाहिए। दुकान छिपाकर कोई दूसरा काम न करे।
मालिक खाता बनाकर अपने ईमेल और दुकान की जानकारी के लिए सहमति देता है। सहमति वापस लेने का मतलब सेवा का वह हिस्सा बंद होना हो सकता है, क्योंकि बिना फ़ोन के कार्ड नहीं चलता और बिना ईमेल के खाता नहीं खुलता।
आसान अर्थ। ग्राहक अपना नंबर खुद देता है, सिर्फ़ उस दुकान के कार्ड के लिए।
English. The customer gives their name and phone for that shop's card. Consent is limited to that purpose. Withdrawing it may stop the card or the account, because the service cannot run without those details.
6. बच्चे
सेवा 18 वर्ष से कम उम्र के बच्चे के लिए नहीं है। बच्चे का डेटा जानबूझकर नहीं माँगा जाता। दुकान बच्चे का नंबर न जोड़े। पता चले तो दुकान रिकॉर्ड मिटाए और Laavo को सहायता में लिखे।
Laavo बच्चों पर लक्षित विज्ञापन नहीं चलाता।
आसान अर्थ। बच्चों का डेटा नहीं चाहिए। जुड़ जाए तो हटा दिया जाएगा।
English. The service is not for anyone under 18. A child's data is not sought. If it is added, the shop must delete it. Laavo does not run ads aimed at children.
7. किसे दिया जाता है
दुकान की सूची उस दुकान के मालिक और उसके स्टाफ को दिखती है, स्टाफ को उतनी ही जितना अधिकार मिला है।
साइट Vercel पर चलती है। डेटाबेस और लॉग इन Supabase पर हैं। ये तकनीकी सहायक हैं। इन्हें डेटा बेचने का अधिकार नहीं है। ये केवल सेवा चलाने के लिए डेटा संभालते हैं।
कानून, अदालत, या अधिकृत सरकारी माँग पर जानकारी दी जा सकती है। माँग का दायरा जितना हो, उतना ही दिया जाएगा।
आसान अर्थ। सूची दुकान देखती है। सर्वर चलाने वाली कंपनियाँ केवल सेवा के लिए डेटा संभालती हैं।
English. The shop and its staff see that shop's list. Vercel hosts the site and Supabase holds the database and login, only to run the service. Data may be disclosed to answer a lawful demand, and only as far as that demand reaches.
8. डेटा कहाँ रहता है
सर्वर भारत के बाहर भी हो सकते हैं, क्योंकि होस्टिंग और डेटाबेस के सहायक वैश्विक सेवाएँ हैं। डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 भारत सरकार को कुछ देशों पर रोक लगाने देता है। जिस देश पर रोक हो, वहाँ जानबूझकर डेटा नहीं भेजा जाएगा।
आसान अर्थ। डेटा भारत के बाहर के सर्वर पर भी हो सकता है, रोक वाले देश को छोड़कर।
English. Servers may be outside India. Laavo will not deliberately send personal data to a country the Central Government has restricted under the Digital Personal Data Protection Act, 2023.
9. कितनी देर रखा जाता है
दुकान का खाता और ग्राहक सूची तब तक रहते हैं जब तक खाता चालू है। मालिक की मिटाने की माँग मंजूर होने के बाद खाता और उससे जुड़ा डेटा हटाया जाता है।
ग्राहक को मालिक अपने स्क्रीन से हटा सकता है। हटते ही उसका कार्ड और हिसाब उस दुकान की सूची से निकल जाता है।
भुगतान का सबूत उतनी देर रखा जाता है जितनी हिसाब और कानून की जाँच के लिए ज़रूरी हो। बिना काम का डेटा नहीं रोका जाता।
आसान अर्थ। डेटा खाते के साथ रहता है। मंजूरी के बाद मिटता है। ग्राहक को मालिक हटा सकता है।
English. The account and list stay while the account is open. They are deleted after an approved deletion request. The owner can delete one customer, which removes that card and its ledger. A Premium payment record is kept only as long as the accounts and the law need it.
10. सुरक्षा
साइट HTTPS पर चलती है। पासवर्ड Laavo के पन्ने पर सादे पाठ की फाइल में नहीं लिखे जाते। हर दुकान की सूची अलग अधिकार से बंद है। स्टाफ को मालिक वाले काम नहीं मिलते।
कोई भी सिस्टम पूरी तरह अभेद्य नहीं होता। सेंध की आशंका बनते ही प्रभावित लोगों और, जहाँ कानून कहे, डेटा संरक्षण बोर्ड को बताया जाएगा।
आसान अर्थ। साइट ताले के साथ चलती है। सेंध लगे तो बताया जाएगा।
English. The site uses HTTPS, access is limited shop by shop, and passwords are not stored as plain text on the page. No system is perfect. A suspected breach will be told to the people affected and, where the law requires, to the Data Protection Board.
11. आपके हक
आप अपनी जानकारी का सार पूछ सकते हैं, गलती सुधार सकते हैं, और मिटाने को कह सकते हैं। ग्राहक यह माँग उस दुकान से करे जिसने कार्ड बनाया। दुकान मालिक ग्राहक को अपने स्क्रीन से हटा सकता है, और अपना खाता मिटाने की माँग Laavo से कर सकता है।
मृत्यु या गंभीर असमर्थता पर डेटा के हक संभालने के लिए आप किसी व्यक्ति का नाम सहायता में लिख सकते हैं। यह अलग बटन अभी उत्पाद में नहीं है। लिखित नाम माना जाएगा।
हक का इस्तेमाल इसलिए रोका जा सकता है क्योंकि पहचान साबित करना बाकी हो, या कानून रिकॉर्ड रखने को कहे। मना करने की वजह लिखी जाएगी।
आसान अर्थ। आप देख सकते हैं, सुधार सकते हैं, और मिटाने को कह सकते हैं। ग्राहक पहले अपनी दुकान से कहे।
English. You may ask for a summary, a correction, or erasure. A customer asks the shop. The owner can delete that customer on the shop screen and can ask Laavo to delete the whole account. A person may be named in writing to act if you die or cannot act. A refusal will say why.
12. कुकी
तीन ज़रूरी कुकी या ऐसे ही निशान हैं। भाषा की कुकी लगभग एक वर्ष रहती है, ताकि अगली बार वही भाषा खुले। होम स्क्रीन वाला निशान बताता है कि साइट ऐप की तरह खुली है। लॉग इन की कुकी सत्र को याद रखती है।
इनके बिना खाता और भाषा नहीं चलते। इनका इस्तेमाल विज्ञापन दिखाने के लिए नहीं होता।
आसान अर्थ। कुकी केवल भाषा, लॉग इन, और होम स्क्रीन के लिए है।
English. Essential cookies remember the language for about a year, the login session, and whether the site was opened from the home screen. They are not used for ads.
13. भुगतान
प्रीमियम का भुगतान Cashfree पर होता है। Laavo अवधि, रकम, और सफल भुगतान का संदर्भ इसलिए रखता है कि प्रीमियम खुला या नहीं, और बिल बन सके। यह जानकारी विज्ञापन में नहीं जाती।
आसान अर्थ। Cashfree का संदर्भ सिर्फ़ प्रीमियम और बिल के लिए है।
English. Premium is paid on Cashfree. Laavo keeps the term, the amount, and the successful payment reference so Premium can open and a bill can be made. That is not used for advertising.
14. शिकायत
पहले दुकान से कहें, अगर बात ग्राहक के कार्ड की है। दुकान न माने, या बात खाते और भुगतान की है, तो दुकान का मालिक Laavo की सहायता में लिखे। ग्राहक के पास खाता न हो तो अपनी दुकान के मार्फ़त ही लिखें, ताकि सही कार्ड पहचाना जा सके।
Laavo शिकायत मिलने की सूचना 24 घंटे के अंदर देगा और यथासंभव 15 दिन के अंदर जवाब देगा। यह Laavo की अपनी समय-सीमा है, जो मध्यवर्ती नियमों की शिकायत प्रथा से मेल खाती है।
जिसके पास दुकान का खाता नहीं है, वह होम पेज के संपर्क फ़ॉर्म से लिख सकता है। नाम, ईमेल, और बात लिखनी होती है।
इस रास्ते के बाद भी हल न मिले तो डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत गठित डेटा संरक्षण बोर्ड के पास जाया जा सकता है, जब उस बोर्ड का द्वार सरकार ने खोल रखा हो। बोर्ड का नकली पता यहाँ नहीं लिखा गया है।
आसान अर्थ। पहले दुकान, फिर Laavo की सहायता। 24 घंटे में रसीद, 15 दिन में जवाब।
English. A customer asks the shop first. The owner writes to Laavo support for the account or a payment. Someone without a shop account can use the contact form on the home page and leave a name, an email, and the request. Laavo will acknowledge a grievance within 24 hours and answer it as far as possible within 15 days. After that, the Data Protection Board under the 2023 Act may be approached once the Board is open. No fake address of the Board is printed here.
15. नीति में बदलाव
नीति बदलने पर नया पाठ इस पृष्ठ पर आएगा और ऊपर की तारीख बदल दी जाएगी। बड़ा बदलाव हो तो खाते वाले मालिक को साइट पर अगली बार खोलने पर यही पृष्ठ दिखाने का मौका रहेगा, क्योंकि लिंक फुटर में हमेशा रहता है।
आसान अर्थ। बदलाव इसी पृष्ठ पर नई तारीख के साथ लिखा जाएगा।
English. A new version will replace this page and the date will change. The footer link stays on the site.